Amplitude | Playbook

리텐션 마스터하기 플레이북

리텐션의 정의와 분석 방법부터 실제 비즈니스 사례까지, 리텐션의 A to Z를 확인하실 수 있습니다. 유저 행동을 기반으로 제품을 개선하고, 리텐션을 높일 수 있는 전략을 수립하고 싶다면 지금 이 플레이북을 확인하세요!

유저 행동에 기반하여 여러분의 제품을 한 단계 더 성장시켜보세요!

*글로벌 1위 프로덕트 애널리틱스 솔루션 Amplitude가 직접 제작한 Mastering Retention Playbook을 Amplitude의 한국 공식 리셀링 파트너인 AB180이 한국어로 편집 및 재구성했습니다.

*이전에 발간한 '리텐션 마스터하기' 플레이북 Part 1, Part 2을 합친 통합본으로, 총 여덟 개 챕터로 구성되어 있습니다.

수많은 디지털 비즈니스들이 빠른 속도로 등장하면서, 한정된 고객의 시간을 쟁취하기 위한 브랜드들의 경쟁 또한 점점 더 치열해지고 있습니다. 시장에서 살아남기 위해서는 신규 고객을 성공적으로 유치하는 것만으로는 부족합니다. 제품의 장기적 성장은 유저를 얼마나 잘 유지시키는가에 달려 있습니다. 즉, 지속 가능한 비즈니스를 위해 리텐션을 개선하는 작업은 매우 핵심적입니다.

이 플레이북은 다양한 비즈니스 버티컬 및 제품의 모든 성장 단계에 걸쳐 적용 가능한 리텐션 프레임워크를 제시합니다. 바로 지금 액티브 상태이고 지속적으로 제품을 사용하고 있는 현재 유저들의 리텐션은 제품의 성장을 견인하는 핵심적인 역할을 합니다. 따라서 신규 유저들의 초기 제품 경험을 최적화해 현재 유저로 성공적으로 전환시킴으로써 단단한 활성 유저 기반을 구축할 필요가 있습니다. 또한, 간과하기 쉬운 그룹인 휴면 유저를 다시 복귀시킬 수 있는 트리거를 파악하여, 리텐션 전략에 반영하는 것을 추천합니다. 본 플레이북을 통해 유저 행동 분석 데이터를 활용하여 리텐션을 이해하고 개선할 수 있는 역량을 키워보세요.

지금 플레이북을 다운로드하고 아래 내용을 배워보세요!

  • 비즈니스의 실질적인 성장을 측정하는 방법
  • 유저 라이프사이클 단계별 행동 페르소나 정의하기
  • 수동 > 핵심 > 파워 페르소나 전환 트리거 파악하기
  • 신규 유저를 지속적으로 인게이지하는 현재 유저로 만드는 방법
  • 활성 유저를 활발하게 인게이지하는 파워 유저로 만드는 방법
  • 휴면 유저를 재활성화하여 현재 유저로 만드는 방법
  • 제품 성장을 위한 테스트 및 실험 전략
  • Amplitude 고객사 적용 사례 및 Case Study

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