마케팅 자동화 & 고객 인게이지먼트

브레이즈는 유저 행동에 따라 세그먼트를 구분하여 다양한 채널과 플랫폼, 기기에서 개인화된 메시지를 자동으로 발송하도록 도와주는 세계 최고의 마케팅 자동화 및 Customer Lifecycle Engagement 플랫폼입니다.

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고객 프로필 및 행동 데이터 통합
브레이즈는 웹과 앱 상에서 발생한 모든 고객들의 행동 데이터와 프로필 데이터를 통합하여 관리할 수 있도록 도와줍니다. 회원 ID 기반으로 통합 혹은 익명으로도 트래킹이 가능합니다.
사용자들의 성별 및 연령과 같은 기본적인 정보는 물론, 가장 마지막으로 구매한 상품 ID, 현재 장바구니에 담겨있는 상품 ID, 등록된 결제 수단, 고객 등급 등 다양한 커스텀 속성까지 모두 Braze의 프로필을 통해서 관리하고 타겟팅에 활용할 수 있습니다.
크로스 채널 메시징 지원
브레이즈는 앱 푸시, 웹 푸시와 같은 기본적인 채널 이외에도, 웹/앱 동시에 활용 가능한 인앱메시지, 이메일, SMS, 알림센터, 그리고 웹훅을 통한 카카오톡 알림톡/친구톡까지 다양한 채널에 대한 연동 및 메시징을 지원합니다.
크로스 채널로 유기적으로 설계한 캠페인을 통해 고객과의 유대 관계 강화는 물론 실제 매출 상승으로 이어지는 진짜 브랜드 커뮤니케이션을 구축해보세요.
강력한 개인화 지원
브레이즈는 메시지 내용의 개인화를 넘어선 더 강력한 개인화를 가능케 합니다. 자동화된 A/B 테스팅 기능과 더불어, 메시지 발송 시간 및 선호하는 메시징 채널에 대한 개인화 등을 통한 강력하고 섬세한 개인화가 가능합니다.
또한 외부 API를 쉽게 호출하도록 지원하는 Connected Content 기능을 통해 브레이즈의 자체 서버에서 추천 결과 등을 직접 서버 대 서버로 실시간 연동하여 더욱 풍부한 개인화를 제공할 수 있습니다.
Customer Lifecycle Orchestration
브레이즈의 캔버스 기능을 활용하면 고객의 라이프사이클에 따른 복수의 캠페인을 하나의 캔버스로 구성 가능합니다. 오케스트라와 같이 여러 채널을 유기적으로 사용하여 캔버스를 여러 스텝으로 구성할 수 있습니다. 이때 푸시 메시지를 열었을 때 혹은 열지 않았을 때 등 조건에 따른 분기 처리가 가능하며, A/B 테스팅도 진행할 수 있어 다채로운 고객 경험을 쉽게 설계할 수 있습니다.
캔버스 기능을 통하여 온보딩, 회원가입, 첫 구매, 재구매, 이탈 유저 복귀, 장바구니 털기, 정기 프로모션, 쿠폰 사용 유도 등 다양한 목적을 가진 캔버스를 설계하고, 고객의 잔존율, 전환율, 재구매율을 극대화해보세요!
고객 피로도 관리
단시간 동안 많은 메시지를 받은 고객들은 피로도를 느끼기 쉽습니다. 이때 브레이즈의 최대 게재 빈도 설정 기능을 통해 세밀하게 고객의 피로도를 조절할 수 있습니다. 전체 캔버스/캠페인뿐만 아니라 특정 캔버스/캠페인 등에서 각각 설정할 수 있어 편리합니다.
정확한 성과 측정
브레이즈의 모든 캠페인/캔버스에서는 기여 기간 설정을 통해 최대 30일까지의 직간접 기여를 확인할 수 있습니다. 또한, 컨트롤 그룹을 설정하여 캠페인/캔버스의 효과를 보다 정확하게 분석할 수 있습니다. 캠페인/캔버스별 각각의 컨트롤 그룹 설정은 물론, 모든 캠페인/캔버스에 대한 공통 컨트롤 그룹 설정도 가능합니다.
인공지능 기반으로 고객 이탈을 예측하는 Predictive Suite
브레이즈는 고객사가 커스텀하게 지정한 Churn 규칙에 기반해, 머신 러닝 모델이 0~100점 척도로 고객별 Churn Risk 점수를 매겨줍니다. 이 기능을 통하여 이탈 가능성이 높은 고객에 대해, 너무 늦기 전에 조치를 취하고 보다 적극적으로 인게이지먼트를 유도하여 이탈률을 낮출 수 있습니다.
써드파티 솔루션들과의 강력한 연동성
브레이즈는 글로벌 써드파티 솔루션들과의 강력한 연동성을 지원합니다. 모든 사용자의 행동 데이터는 Currents를 통해서 AWS S3, GCP Cloud Storage 등으로 추출할 수 있으며, 반대로 에어브릿지와 같은 어트리뷰션 솔루션들에서 기여도 분석 결과를 받아와서 캠페인에 활용할 수도 있습니다.
게다가, 앰플리튜드와 브레이즈는 보다 특별한 양방향 연동을 지원합니다. 브레이즈에서 추출한 사용자 행동 데이터를 앰플리튜드에 보내서 분석할 수 있으며, 앰플리튜드에서 생성한 코호트를 브레이즈로 받을 수 있습니다. 최근 출시된 앰플리튜드의 추천 엔진 기능인 Recommend의 결과값을 브레이즈의 Connected Content로 가져와서 고객 개개인에게 가장 알맞은 추천 결과를 보여줄 수도 있습니다.

IAM Editor 101

브레이즈의 인앱메시지 기능을 한 단계 업그레이드해주는 Metric Studio의 IAM Editor 101을 만나보세요. 여러 캠페인에 바로 사용할 수 있는 다양한 템플릿은 물론, 시각 브랜딩 요소도 쉽고 빠르게 적용할 수 있습니다.
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Metric Studio는 AB180의 공식 파트너사로서, 브레이즈 컨설팅과 운영 및 브레이즈를 위한 부가적인 솔루션을 공급하고 있습니다.
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