2010년 초반에는 신규 고객을 모으는 것이 가장 중요했습니다. 하지만 이제 여러분의 브랜드가 성공하기 위해서는 리텐션이 필수적이라는 것을 알아야만 합니다. 한 연구에 따르면, 5%의 고객을 더 붙잡을 수 있다면 수익이 25%에서 최대 95%까지 증가하는 것으로 나타났습니다. 즉, 리텐션은 단순히 높은 우선순위를 넘어 브랜드의 장기적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 가장 중요한 일이라는 것을 의미합니다.
하지만 고객들은 언제든 쉽게 경쟁 브랜드로 이동할 수 있고, 고객의 니즈는 갈수록 높아지고 있습니다. 어떻게 하면 고객에게 우리 제품과 서비스의 가치를 전달하고, 긍정적인 경험을 제공하여 우리 서비스를 계속 이용하도록 만들 수 있을까요?
이번 가이드는 리텐션의 기본적인 사항을 살펴보고 리텐션 향상을 위한 7가지 전략과 10가지 캠페인, 그리고 글로벌 브랜드들의 실제 리텐션 개선 사례를 소개하고 있습니다. 이번 가이드를 통해 여러분 브랜드의 리텐션 향상을 위한 인사이트를 얻어보세요.
*본 자료는 마케팅 자동화 솔루션 브레이즈가 직접 제작한 가이드로, 한국 공식 리셀링 파트너인 AB180이 한국어로 편집 및 재구성하였습니다.
2010년 초반에는 신규 고객을 모으는 것이 가장 중요했습니다. 하지만 이제 여러분의 브랜드가 성공하기 위해서는 리텐션이 필수적이라는 것을 알아야만 합니다. 한 연구에 따르면, 5%의 고객을 더 붙잡을 수 있다면 수익이 25%에서 최대 95%까지 증가하는 것으로 나타났습니다. 즉, 리텐션은 단순히 높은 우선순위를 넘어 브랜드의 장기적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 가장 중요한 일이라는 것을 의미합니다.
하지만 고객들은 언제든 쉽게 경쟁 브랜드로 이동할 수 있고, 고객의 니즈는 갈수록 높아지고 있습니다. 어떻게 하면 고객에게 우리 제품과 서비스의 가치를 전달하고, 긍정적인 경험을 제공하여 우리 서비스를 계속 이용하도록 만들 수 있을까요?
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*본 자료는 마케팅 자동화 솔루션 브레이즈가 직접 제작한 가이드로, 한국 공식 리셀링 파트너인 AB180이 한국어로 편집 및 재구성하였습니다.
